Polityka zwrotów i wymiany
I. Termin do zgłoszenia zwrotu
Możesz zażądać zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru (tzw. „14-dniowy termin zwrotu bez podawania przyczyny”). Prośby o zwrot przekraczające ten termin nie będą rozpatrywane.
II. Wymagania dotyczące kwalifikacji do zwrotu
- Produkt musi pozostać w oryginalnym stanie, w jakim go otrzymałeś – nie noszony, nie używany, z nieuszkodzonymi znacznikami towarowymi;
- Produkt należy zwrócić wraz z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi akcesoriami;
- Przed złożeniem prośby o zwrot skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-mailu.
III. Zgłoszenie uszkodzeń i problemów z produktem
- Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub został błędnie wysłany, zgłoś to problem w ciągu 14 dni od daty dostawy;
- Zalecamy sprawdzenie zamówienia natychmiast po otrzymaniu. Jeśli stwierdzisz powyższe problemy, skontaktuj się z nami natychmiast, abyśmy mogli szybko zweryfikować sytuację i podjąć odpowiednie działania;
- Zamówienia z potwierdzonymi problemami z jakością lub błędnym produktem będą kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy lub wymiany, zgodnie z wyborem klienta.
IV. Produkty niepodlegające zwrotowi (wyjątki)
Następujące kategorie produktów nie są eligible do zwrotu, prosimy o rozumienie:
- Towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty, rośliny itp.);
- Produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb (np. zamówienia specjalne, produkty spersonalizowane itp.);
- Artykuły higieny osobistej (np. kosmetyki itp.);
- Towary niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy;
- Produkty w promocji/zniżce oraz karty podarunkowe.
Jeśli masz wątpliwości dotyczące możliwości zwrotu konkretnego produktu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-mailu przed dokonaniem zakupu.
V. Reguły wymiany
Obecnie nie obsługujemy bezpośrednich wymian produktów. Jeśli chcesz wymienić produkt, zalecamy postępowanie według następującego schematu:
- Najpierw zażądaj zwrotu oryginalnego produktu;
- Po zaakceptowaniu zwrotu i dokonaniu zwrotu pieniędzy, złoóż nowe zamówienie na pożądany produkt.
VI. Przetwarzanie zwrotu pieniędzy
- Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu, dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 5-7 dni roboczych;
- Kwota zostanie automatycznie zwrócona na oryginalne konto płatnicze (np. konto bankowe, kartę kredytową itp.);
- Bank lub instytucja emitująca kartę może wymagać dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu. Czas pojawienia się środków na koncie zależy od zasad obowiązujących u danej instytucji finansowej.
VII. Rozwiązanie sporów dotyczących zwrotu pieniędzy
- Jeśli masz zastrzeżenia dotyczące kwoty zwrotu, obciążeń na karcie lub chcesz zgłosić spor związany z zwrotem, najpierw skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-mailu;
- Większość sporów można rozwiązać szybko poprzez negocjację. Bezpośrednie zgłaszanie sporów lub zastrzeżeń dotyczących obciążeń może spowodować zamrożenie środków i utrudnić przetwarzanie zwrotu lub przyznanie kredytu.
VIII. Ograniczenia dotyczące zwrotów i prawo do odmowy usługi
Zastrzegamy sobie prawo do samodzielnego określania, ograniczania lub odmawiania zwrotów dla klientów w następujących przypadkach (w tym ale nie wyłącznie):
- Nieregularna lub nadmierna historia zwrotów, wskazująca na działania charakterystyczne dla „garderobników” (np. częste składanie zamówień z późnym zwrotem produktów);
- Zwracanie produktów z śladami użycia (np. noszone, wyprane, zmodyfikowane), uszkodzonych lub bez brakujących akcesoriów;
- Potencjalna działalność oszukańska lub naruszająca prawo.
W odniesieniu do klientów lub podmiotów podejmujących powyższe działania, zastrzegamy sobie również prawo do odmowy świadczenia usług w naszych sklepach stacjonarnych i online.